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Segmentación en la distribución
Desde hace 3 o 4 años, algunos distribuidores en Estados Unidos están trabajando en la segmentación de sus consumidores, pasando de un enfoque basado en productos a uno basado en perfiles. Los resultados iniciales han sido buenos: por ejemplo, Best Buy, un gran distribuidor de electrónica, convirtió algunas tiendas al modelo segmentado y consiguió unas ventas muy superiores (9.4% frente a 3.5% en 2005 y 5.4% frente a 3.3% en 2006).
La idea es que no todas las tiendas deben ser iguales, y que deben organizarse por segmentos de clientes y no por tipo de productos (por ejemplo, crear zonas para solteros con los productos que más compran estos). Me parece una vía de investigación muy prometedora, y que permite a los distribuidores mucha más diferenciación en sus tiendas que en la actualidad, donde todos tienen básicamente las mismas marcas y parece que solo se pueda competir en precio.
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