Una buena conversación

Se ha hablado mucho de que los mercados son conversaciones, y una marca es un diálogo con sus clientes. Pero no sirve con una conversación cualquiera, tiene que ser una buena:

• Todas las marcas cuentan una historia
• La historia no sobresale hasta que los consumidores la buscan
• Es bueno contar la historia en los sitios donde la gente está mirando (contenido)
• Una buena historia consigue que los consumidores hablen de la marca y con la marca
• Una conversación tiene integridad, respeto por sus consumidores
• La conversación no son sólo los medios, es el packaging, el servicio al cliente, cualquier punto de contacto con el consumidor.

Ante todo, para contar una historia la marca debe tener algo que decir.

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