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Ago
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Capítulo VIII. El Poder de lo Simple. Jack Trout y Steve Rivkin. La orientación al cliente; se da por supuesto, no diferencia

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    Este consejo va a doler, y mucho. Porque más del 90% de los pequeños negocios piensan que ellos tienen calidad y están orientados al cliente, y que eso es lo único importante… y suficiente… Si este es tu caso, sigue leyendo… Esto es el resumen del capítulo VIII del libro El Poder de lo Simple, Una Guía Empresarial Para Eliminar Lo Absurdo y Ser Más Racional, de Jack Trout y Steve Rivkin.
  • Categoría: Marketing / Gestión
  • Autor: Jack Trout y Steve Rivkin
  • Fuente: El Poder de lo Simple, Una Guía Empresarial Para Eliminar Lo Absurdo y Ser Más Racional
  • Formato: Libro
  • Páginas: 202
  • Resumen: Capítulo VIII. La orientación al cliente; se da por supuesto, no diferencia
    • Orientarse a los clientes es sólo la apuesta de apertura. Permite entrar en juego. Pero, desde luego; NO diferencia.
    • Sea consciente de que los competidores han leído los mismos libros que usted, han seguido los mismos cursos y pueden contratar a los mismos consultores.
    • La gente tiende a comprar lo que otros compran: “efecto seguir el rebaño”. Implica que se puede impresionar más a los clientes hablándoles de la popularidad del producto, que hablándoles del producto en sí mismo.
    • Hay que tratar a los clientes para que: (1) compren más y (2) se quejen menos.
    • Hay que hacer que se sientan más inteligentes por ser nuestros clientes.
    • En una encuesta a las 500 empresas que más crecen, los clientes no aparecían entre las cosas que más les preocupaban…
    • No se trata de conocer a sus clientes. Se trata de que sus clientes le conozcan a usted.

    “Es inútil decirle a un río que se detenga. Lo mejor es aprender a nadar en el sentido de la corriente”
    ANÓNIMO

    Escrito en Resúmenes de artículos de marketing y ventas

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