No se si alguno os ha pasado, pero a mi novia y a mi últimamente cada vez que vamos a comprar tenemos la sensación de que las cosas están colocadas a granel. Hay que buscar, es incomodo, cuesta ver las cosas porque están apiñadas…

El contexto de la tienda es una experiencia muy desagradable en sí.

Ayer, mientras empezaba a escribir este post, Borja y Jaime publicaron uno sobre la nefasta experiencia que supone ir a un concesionario de coches.

El contexto impacta tanto al posible cliente que no entiendo porque todas las marcas no gestionan sus puntos de venta como una experiencia más. Para mas inri una experiencia que es el final del proceso de compra.

La Clave del Éxito se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
3. El poder del contexto. Cambios minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Javier Velilla comenta resumiendo un libro de Ramón Ollé y David Riu:
“El Brand Management es la gestión de los significados que se vinculan a una determinada marca desde una triple perspectiva: contexto cultural, objetos y consumidor.”

La tienda y su contexto envían muchos mensajes y sensaciones a un posible cliente. No gestionarla y no ampliar esa experiencia es uno de los mayores errores de los anunciantes. No se trata de decoración se trata de “significar”.

Las posibilidades son inmensas: desde la decoración, los olores, la luz, la temperatura, la música…
Cuantas veces no hemos entrado en una tienda simplemente por disfrutar de la experiencia y sobre todo repetimos.

¿Conocéis ejemplos de buenas experiencias de marca en la tienda? ¿Os modifica mucho en vuestro hábito de compra el contexto de la tienda?

He hablado sólo de un contexto físico pero esto se puede ampliar a los vendedores. Hay veces que parecen que han dejado de entender en que consiste su trabajo y que muchas marcas les importa poco o nada. El cliente se tiene que sentir confortable y atendido. No es una venta es una conversación orientada a una venta. En resumen me gusta que me hagan un poco la pelota en las tiendas

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